Telkomsel Raih Penghargaan dari IDC Future Enterprise Awards 2024

Srutub.com Dengan izin Allah semoga kita selalu diberkati. Dalam Konten Ini saatnya berbagi wawasan mengenai Bisnis, Telekomunikasi, Penghargaan. Insight Tentang Bisnis, Telekomunikasi, Penghargaan Telkomsel Raih Penghargaan dari IDC Future Enterprise Awards 2024 Tetap fokus dan ikuti pembahasan sampe selesai.

1.
AI DSC: Menghadirkan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
2.
Ekosistem AI DSC: Solusi Terpadu untuk Layanan Pelanggan

Telkomsel Raih Penghargaan IDC Berkat Inovasi Layanan Pelanggan Berbasis AI

Telkomsel kembali menorehkan prestasi gemilang di kancah internasional. Kali ini, operator seluler terbesar di Indonesia tersebut berhasil meraih penghargaan bergengsi IDC Future Enterprise Awards 2024 untuk kategori Best in Future of Customer Experience di Indonesia. Penghargaan ini merupakan bukti nyata atas dedikasi dan inovasi Telkomsel dalam menghadirkan solusi layanan pelanggan terbaik yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI), yang dikenal sebagai AI-Powered Digital Smart Care (AI DSC). IDC Future Enterprise Awards sendiri merupakan ajang penghargaan tahunan yang diselenggarakan oleh International Data Corporation (IDC), sebuah firma riset pasar global terkemuka yang berbasis di Amerika Serikat. Ajang ini telah berlangsung sejak 2017 dan menjadi barometer penting bagi perusahaan-perusahaan yang bertransformasi secara digital di berbagai sektor industri. Apa yang membuat Telkomsel layak mendapatkan penghargaan ini? Tentu saja, inovasi dan strategi digital yang diterapkannya dalam menghadapi dinamika bisnis yang terus berkembang.

Keberhasilan Telkomsel meraih penghargaan ini tidak lepas dari penerapan AI DSC di lebih dari 800 titik layanan pelanggan, mencakup GraPARI, Call Center, dan eCare. Inovasi ini menjadi solusi jitu atas tantangan yang dihadapi Telkomsel setelah merger dengan IndiHome pada tahun 2023, di mana terjadi lonjakan interaksi pelanggan yang membutuhkan respons cepat dan akurat. Bayangkan, bagaimana Telkomsel harus menghadapi jutaan pelanggan yang tersebar di seluruh pelosok Indonesia dengan kebutuhan dan permasalahan yang beragam. Disinilah peran penting AI DSC yang mampu memberikan layanan personal dan efisien.

AI DSC: Menghadirkan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Bagaimana AI DSC bekerja? Melalui pendekatan end-to-end berbasis AI Telkomsel (Hyper AI), AI DSC mempercepat akses informasi bagi agen customer service, meningkatkan ketepatan respons, dan yang terpenting, memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik di setiap interaksinya. AI DSC bukan hanya sekadar teknologi, tetapi sebuah solusi komprehensif yang dirancang untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih personal. Dengan AI DSC, agen customer service dapat mengakses informasi yang dibutuhkan dengan lebih cepat dan memberikan solusi yang tepat sasaran. Hal ini tentu saja berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

Implementasi AI yang terintegrasi dengan Knowledge Management System (KMS) pada ekosistem AI DSC semakin memudahkan lebih dari 4.500 agen customer service, lebih dari 6.000 karyawan, dan lebih dari 300.000 mitra reseller dalam memberikan pelayanan terbaik. Bayangkan, KMS menjadi gudang informasi yang komprehensif, menyediakan jawaban atas berbagai pertanyaan pelanggan secara real-time. Dengan dukungan teknologi Natural Language Processing, sistem AI dapat memahami bahasa manusia dengan lebih baik dan memberikan rekomendasi jawaban yang relevan dengan konteks pertanyaan. Hasilnya? Waktu penanganan pertanyaan pelanggan berkurang hingga 50%, sebuah peningkatan efisiensi yang signifikan.

Ekosistem AI DSC: Solusi Terpadu untuk Layanan Pelanggan

Ekosistem AI DSC tidak hanya sebatas KMS dan Natural Language Processing. Di dalamnya terdapat beberapa komponen penting yang terintegrasi untuk menciptakan layanan pelanggan yang optimal. Dashboard utama DSC berfungsi sebagai pusat operasional yang mengakomodasi kebutuhan produk fixed broadband IndiHome dan mobile broadband Telkomsel. AntreAja, fitur inovatif untuk mengelola antrean di GraPARI, meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan. Terakhir, fitur Kasir dalam ekosistem DSC memastikan transaksi keuangan berjalan cepat dan akurat. Semua fitur ini dirancang untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan, sekaligus meningkatkan efisiensi operasional Telkomsel.

Pengakuan dari IDC atas inovasi Telkomsel dalam layanan pelanggan ini menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus berinovasi dan memberikan yang terbaik bagi masyarakat Indonesia. Keberhasilan ini juga menjadi inspirasi bagi perusahaan lain untuk mengadopsi teknologi AI dalam meningkatkan layanan pelanggan. Di era digital yang serba cepat ini, pengalaman pelanggan menjadi faktor kunci dalam memenangkan persaingan. Telkomsel telah membuktikan bahwa investasi dalam teknologi AI dan inovasi layanan pelanggan adalah investasi yang tepat untuk masa depan.

Telkomsel: Berkomitmen untuk Memberikan yang Terbaik bagi Pelanggan

Penghargaan yang diterima Telkomsel dari IDC merupakan sebuah apresiasi atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan solusi layanan pelanggan berbasis AI yang inovatif. Melalui AI DSC, Telkomsel tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan memuaskan. Inovasi ini menjadi bukti nyata bahwa Telkomsel selalu berupaya untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggannya. Dengan terus mengembangkan dan mengoptimalkan AI DSC, Telkomsel siap menghadapi tantangan di masa depan dan terus menjadi yang terdepan dalam industri telekomunikasi Indonesia. Keberhasilan Telkomsel ini juga menjadi inspirasi bagi perusahaan lain untuk memanfaatkan teknologi AI dalam meningkatkan layanan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.